Expédition et retours

Retour & renvoi

Droit de retour de 30 jours

Nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre commande. C'est pourquoi nous vous accordons volontairement un droit de retour de 30 jours à compter de la réception de la marchandise.

Le droit de retour volontaire s'applique aux articles qui sont retournés complets, non utilisés et en bon état.

Étant donné que nos produits sont des appareils de cuisine et des accessoires qui peuvent être en contact avec des aliments conformément à leur usage prévu, un retour dans le cadre de notre droit de retour volontaire de 30 jours est exclu si la marchandise a été utilisée ou est déjà entrée en contact avec des aliments.

Veuillez donc vérifier la marchandise uniquement dans la mesure nécessaire pour déterminer son état, ses caractéristiques et son fonctionnement. Évitez d'utiliser les produits avec des aliments si vous souhaitez bénéficier de notre droit de retour volontaire.

Enregistrer un retour

Veuillez enregistrer votre retour à l'avance via notre portail de retour ou par e-mail. Cela nous permet d'identifier clairement votre commande et de traiter le retour plus rapidement.

Portail de retour :
PORTAIL DE RETOUR

E-mail :
info@my-jupiter.de

Veuillez fournir les informations suivantes dans votre demande :

Numéro de commande
Nom
Adresse e-mail
Articles que vous souhaitez retourner

Après réception de votre demande, vous recevrez de notre part les informations complémentaires concernant le retour.

PORTAIL DE RETOUR

Frais de retour

Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf accord contraire dans un cas particulier.

Veuillez ne retourner le produit qu'après avoir reçu nos informations de retour. Cela nous permet d'assurer une attribution correcte et un traitement rapide de votre retour.

Veuillez emballer soigneusement le produit afin qu'il nous parvienne sans dommage.

Veuillez noter : dans le cadre de notre droit de retour volontaire de 30 jours, les frais d'expédition ou de port initialement engagés ne sont pas remboursés. Ils sont retenus lors du remboursement.

Remboursement

Après réception et contrôle du produit retourné, nous vous rembourserons le prix d'achat des articles retournés via le moyen de paiement initialement utilisé.

Un remboursement dans le cadre du droit de retour volontaire de 30 jours n'est effectué que si le produit est complet, inutilisé et sans contact avec des denrées alimentaires nous parvient.

Si le produit est utilisé, endommagé, incomplet ou ne nous parvient pas en bon état, nous nous réservons le droit de refuser le retour dans le cadre du droit de retour volontaire.

Les frais d'expédition ou de port déjà engagés ne sont pas remboursés dans le cadre du droit de retour volontaire de 30 jours et sont retenus lors du remboursement.

Droit légal de rétractation

Le droit de retour volontaire de 30 jours s'ajoute à votre droit légal de rétractation.

Vos droits légaux, en particulier votre droit de rétractation ainsi que vos droits de garantie en cas de produit défectueux, restent inchangés.

En cas de droit légal de rétractation, une indemnisation peut être demandée si le produit a été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Cela s'applique notamment si le produit présente des traces d'utilisation, est endommagé ou n'est pas retourné complet.

Si vous souhaitez exercer votre droit légal de rétractation, veuillez utiliser notre fonction distincte :

Déclarer le rétractation en ligne

Paiement en plusieurs fois avec Klarna :

Si disponible lors du paiement, vous pouvez également régler votre commande via Klarna. Les conditions, frais et délais de paiement applicables vous seront affichés directement lors du paiement Klarna.

Veuillez noter que Klarna gère de manière autonome le traitement des paiements. Vous trouverez plus d'informations sur les conditions, les frais, la protection des données et les informations aux consommateurs lors du processus de paiement Klarna ainsi que sur les pages d'information de Klarna.

Frais applicables :

- 0,29 € pour une commande entre 10,00 € et 13,99 € 

- 0,39 € pour une commande entre 14,00 € et 19,99 € 

- 0,59 € pour une commande entre 20,00 € et 24,99 € 

- 0,69 € pour une commande entre 25,00 € et 29,99 € 

- 0,79 € pour une commande entre 30,00 € et 34,99 €

- 0,99 € pour une commande entre 35,00 € et 49,99 €

- 1,39 € pour une commande entre 50,00 € et 69,99 €

- 1,59 € pour une commande entre 70,00 € et 109,99 €

- 2,99 € pour une commande entre 110,00 € et 159,99 €

- 3,99 € pour une commande entre 160,00 € et 199,99 €

Pour profiter de l'offre, veuillez commander pour un montant minimum de 10,00 € et maximum de 199,99 €.

Le montant total du crédit et le taux annuel effectif global s'élèvent, en cas de remboursement intégral après 3 mois, pour un achat de 10 € à 10,29 € et 11,76 %, pour un achat de 14 € à 14,39 € et 11,30 %, pour un achat de 20 € à 20,59 € et 11,96 %, pour un achat de 25 € à 25,69 € et 11,19 %, pour un achat de 30 € à 30,79 € et 10,68 %, pour un achat de 35 € à 35,99 € et 11,47 %, pour un achat de 50 € à 51,39 € et 11,27 %, pour un achat de 70 € à 71,59 € et 9,21 %, pour un achat de 110 € à 112,99 € et 11,02 %, et pour un achat de 160 € à 163,99 € et 10,11 %. Le taux annuel effectif global peut être inférieur ou supérieur et dépend du montant du crédit accordé par Klarna ainsi que de la durée.

Le paiement en 2 mois est une condition promotionnelle de l'achat à tempérament Klarna. Si vous ne réglez pas intégralement votre achat à la date indiquée, les conditions de paiement flexible s'appliquent automatiquement. Vous remboursez alors votre achat confortablement en mensualités.

Si votre achat dépasse pour la première fois un montant de 199,99 €, un accord valable pour « Acheter maintenant. Payer dans 2 mois. » n’est conclu que si vous avez signé un contrat d’achat à tempérament. Ce contrat vous est envoyé par Klarna. Vous pouvez le signer pour transformer votre achat en paiement échelonné ou régler la totalité du prix d’achat à la date d’échéance indiquée. La date d’échéance pour ce paiement est de 14 jours à compter de l’expédition des marchandises, des billets, ou, pour d’autres services, de la disponibilité des services ou du contenu numérique. En cas de retard de paiement, Klarna peut exiger une indemnité forfaitaire de 1,20 € par rappel pour le dommage subi. Vous avez le droit de prouver que Klarna n’a subi aucun dommage ou un dommage moindre.

Klarna traite vos données personnelles afin de respecter nos obligations découlant de cet accord et pour les finalités supplémentaires mentionnées dans notre politique de confidentialité. La politique de confidentialité est disponible ici et sur notre site web. En utilisant les services Klarna, vous confirmez avoir lu cette politique. Nous traitons vos données personnelles, par exemple, pour vous identifier et réaliser des analyses clients, des évaluations de solvabilité, du marketing et du développement commercial. Nous pouvons également transmettre vos données à des tiers sélectionnés (par exemple, des agences de crédit) qui peuvent être situés en dehors de l’UE/EEE. La politique de confidentialité fournit plus d’informations sur la transmission des données, vos droits relatifs à vos données, comment nous contacter en cas de questions ou déposer une plainte auprès de votre autorité nationale de contrôle.

Les CGV sont disponibles ici.
 

Vous trouverez les informations sur le contrat d'achat à tempérament sous forme d'informations standard européennes pour les crédits à la consommation ici.

Contact

Jupiter Küchenmaschinen GmbH
Vor dem Lauch 22
70567 Stuttgart
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E-mail : info@my-jupiter.de
Tél. : 01743440298